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物业安全培训内容有哪些如下:
1、安全基础知识:物业管理主要以预防为主,然后综合治理。针对停车场、消防以及公共安全进行一些基础知识的普及,要做到防患于未然,秉着辛苦我一人,幸福千万家的原则,尽职尽责的做好安保工作,不断提高自身的身体素质,同时还要注意业务能力的培养。
2、治安管理:封闭式和开放式作为治安的主要管理方式,物业安全方面的治安主要针对的是,有关安全器械的注意事项,比如对讲机与警棍的使用,对讲机不能摔打,也不能碰水,使用时要注意语言的规范;警棍是用来正当防卫的,不可他用。
3、消防管理:物业安全培训主要熟悉基本的消防器材以及遇到火灾时,一些基本的灭火方法,最常见的灭火器有干粉灭火器和二氧化碳灭火器;发生火灾时自动报警系统多种多样,目前市场上常见的有烟感系统、温度感应系统以及气体感应系统等。
安全教育培训的目标:
1、 加强 “ 安全排名前列、预防为主 ” 的安全意识教育, 提高各级 管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平;
2、 将安全教育贯穿于物业管理的全过程中,加强全员参与 的积极性和安全教育的长期性。 做到 “ 全员、全面、全过程 ” 的 安全教育, 因为小区的管理与安全是不可分割的统一体, 提高职 工的安全意识,增强岗位责任心;
3、 开展多种渠道、多种形式的安全教育。因地制宜,因人 而异, 灵活多用, 减少 “ 三违 ” 作业行为, 预防和减少事故的发生。
物业日常培训内容介绍如下:
1.思想作风
引导和教育员工牢固树立"服务第一,方便业主"的思想,把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时,应做到态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,把"顾客至上"作为行动的最高信条。以"想业主之所想,急业主之所急,解决业主之困难"为服务宗旨,管好物业,用好物业,修好物业,努力改善业主的工作和生活条件。
2.职业道德
提倡员工爱房地产行业,爱本职岗位,爱护企业声誉,对业主多一点奉献,多一点爱心。引导和教育员工坚持原则,秉公办事,廉洁奉公,不以权谋私,作风正派,虚心好学,热心公益,爱护公物,体现出员工的品质人格和精神境界。
3.服务态度
物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象,因此,物业管理企业应引导和教育员工,坚持以"主动热情,周到优质"的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到,及时为业主排忧解难。对客户的无理言行,应尽量容忍,耐心说明,不以恶相待,不容许与客户发生打骂行为,做到文明用语,礼貌待人,给业主以亲切感。
4.业务素质
物业管理人员的业务素质高低,直接关系到管理服务水平的高低。因此,物业管理企业应要求员工精通业务,掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识,了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况,懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等。
使每位员工对自身的职责,业主间的权益和相互责任,以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解,遇到问题和纠纷时,能公正地阐明有关问题及提供意见,遇到违反规定的行为,能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施,使问题能迅速、妥善地得到解决。
5.专业技术
物业管理人员专业技术水平的高低,直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》,方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训,刻苦钻研专业技术,掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术,不断提高专业水平。
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