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1．旅游业的一个重要特点是具有根强的综合性和整体性.它是由行、住、
吃、游、购、娱六大要素组成的行业整体.对旅游者来说,他们需要购买和消费
的是在一次旅游活动中所得到的整个感受,因此,在旅游全过程中任何一个行业
、一个环节上供给不足,服务不好,甚至出了问题,不能满足旅游者的需求,都
会被认为旅游服务质量不高,从而影响到整个旅游业的声誉.可是,在一段时间
里尤其是在初始阶段,许多同志往往只将宾馆饭店旅行社看作为旅游业,并给宾
馆饭店以较多投资,而对于交通（尤其是大交通）、购物、文娱,甚至旅游景点
建设似乎都不属旅游业的范围.面对一个综合性、整体性很强的旅游行业,却缺
乏一个有权威性的、强有力的综合行政部门去管理.这是造成旅游业产业结构失
衡,宏观管理失控的重要原因.
2．旅游业另一个特点是它的服务性.它是一个主要提供非物质形态产品―
―服务产品的行业.现代旅游业是随着生产力高度发展而不断发展的,据有关同
志研究,当一国人均国民生产总值达到800～1000美元时,居民将普遍产生国内旅
游的动机,达到4000～10000美元时,将产生国际旅游的动机,超过10000美元时
,将产生洲际旅游的动机.他们参加旅游活动,需要高质量的服务,以达到精神
与物质上的享受与满足.同时,服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间
上与空间上的统一.服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的.因此,在旅
游服务活动中,人――服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用.可是,
长期以来,我国实行一套“大锅饭、铁饭碗”的劳动工资制度,目前国营旅游企
业仍然未能摆脱其影响与束缚,故从总体上看,服务人员的主动性与积极性仍然
不高,服务态度与服务质量仍然较差.这是造成旅游业经济效益不高的重要原因.
3．旅游业再一个特点是它的文化性.旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具
有强烈的文化性质.旅游者去各地观光游览,无论去西安参观兵马俑,还是去桂
林游览漓江山水,无不是一种文化活动,无不是为了满足其文化生活的需求.在
我国现阶段,应该说旅游业是一种经济――文化事业.以后随着生产力水平不断
提高,还可能进一步调整以文化为主,成为一种文化――经济事业.近几年来,
许多城市结合开展文化交流,发展旅游业,初步尝到了甜头.如上海举办国际电
视节、潍坊举办风筝节、自贡举办恐龙灯会等.可是,十二年来上海对旅游景观
投资仅有2亿元,约占旅游业总投资的2％左右.对开发文化资源的重要性尚未引
起领导部门重视.这是上海旅游业客源增长不快,旅客在沪逗留天数下降,经济
效益不高的又一重要原因.
4．旅游业还有一个特点是它的结合性.旅游业是由行、住、吃、游、购、
娱六大要素组成的综合性行业.它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者
提供高质量的服务.尤其是地区之间旅游行业的结合,对于象上海这样旅游景点
短缺的城市来说,更具有十分重要的作用.这种旅游行业之间结合,可以扩大销
售、降低成本,提高服务质量,增加经济效益,以促进旅游业发展.可是,目前
上海旅游业面临的却是系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争的局面.这是
造成产业结构失衡,经济效益不高的再一个重要原因.
以传统观光旅游产品为依托，衍生度假旅游产品、生态旅游产品、休闲娱乐类旅游产品。未来旅游产品的发展将是综合观光、度假和休闲娱乐的复合型产品。各类产品的特点看其字面意思就能了解大概了。
下面附一些资料，供你阅读：
一、旅游产品的特征、类型与形态
（一）产品的特征
1 ．产品的共同特征
作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。
( l ）不可感知性（intanglhihty ）。不可感知性，又称无形性，是服务最主要的特征。可以从两方面来理解这一特征：一是与有形消费品或工业品相比，服务产品的特征及组成服务的要素很多都是无形的。人们在消费前和消费过程中都无法感受到它的存在；二是消费者接受服务后的利益也不容易被察觉，或要等一段时间后才能觉察到它的存在。
( 2 ）不可分离性（ineparabiity）。不可分离性，是指服务产品的生产和消费同时进行。与物质产品从生产到销售再到消费不同，服务产品的生产过程与消费过程是同步的。一旦旅游者停止消费，旅游服务产品的生产即告结束。生产与消费的同步，使得旅行社产品难以标准化，其质量也难以控制。因为不同游客有着不同的消费需求，满足其需求的服务产品品种和质量标准也就难以达到同一。但从另二方面看，对护不同游客的差别性需求，旅行社应提供个性化服务。
( 3 ）差异性（leterogeneity ）。差异性，是指旅行社产品的构成部分及质量水平很难用一个统一的标准来界定。由于旅游者的年龄、个性、兴趣、爱好等方面客观存在的不同，使得他们对旅行社提供的产品也有高低不等的期望值。一方面旅游服务人员自身的因素和作用，即使是同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水平；另一方面，顾客直接参与服务的生产和消费过程，其本身的因素也会影响旅行社服务产．钻的质量。
( 4 ）不可储存性（erishability ）。旅游服务和旅游消费在时空上的同一性，决定了没有旅游者的购买和消费，以服务为核心的旅游产品就不会产生出来，从而也就无法像其他实物产品那样，暂时销售不出去可以储存起来，留待以后再销售。旅游产品的核心是服务，服务是一种行为，只有当旅游者来到并消费时，服务所创造的使用价值和价值刁能显现出来。“闲置就是浪费”，旅游产品的效用和价值不仅固着在地点卜，而且固着在时间上，无论是航空公司飞机的舱位还是饭店客房的床位，只要有一天闲置，所造成的损失将永远无法弥补回来。
( 5 ）缺乏所有权（alsrlefw lersip ）。旅行社产品既非农业、房地产：等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不一可储存等特点决定了它缺乏所有权确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的梦l 属，无法得到有效的法律保障。
在上述特征中，不可感知性，一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。事实上，正是因为服务的不可感知性，才使得产品生产与销售不可分离，而差异性、不可储存性和缺乏所有权，在很大程度上是不可感知性和不可分离性两大特征所决定的。
2 ．产品的个别特征
旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：综合性、无形性、同步性、不可转移性、脆弱性和非均质性。
( l ）综合性。旅游产品是一个异质产品。从旅游产品的构成来看，它是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品。从旅游产品的内容来看，它是以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所川司组成的产品。从旅游产品的形成过程来看，生产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。
( 2 ）无形性。旅游产品主要表现为旅游服务，因此，它看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”。旅行社产品与其他有形的消费品不同，人们在消费之前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的。旅行社产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。
( 3 ）同步性。旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。因此，旅游产品生产必须以旅游者来到旅游口的地为前提，即以旅游需求为前提。旅游者直接介人旅游产品的生产过程，并在直接消费中检验旅游产品的数量和质量，并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。当我们的导游、司机、景点服务人员等，向旅游者提供服务的时候，也正是旅游者在消费的时候，二者在时间上是不可分离的。
( 4 ）不可转移性。旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对旅游产品的暂时的使用权。
( 5 ）脆弱性。旅行社产品的脆弱性，又叫易受影响性或易折性，是指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种囚索的制约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、食、购、娱、卫（含旅游厕所）“七条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响旅游经济的健康发展。旅游目的地地理位置、季节变化等自然条件的差异，会对旅游产品价值的实现产生塔响；客源发生国和旅游目的地国的政治气候与经济发展水平，也会影响旅游产品的生命和销售。
另外，旅行社产品还有季节性、文化休闲性等特点。
（二）产品的类型划分与形态分析
1 ．产品的类型划分
产品形态，是指旅行社产品的表现形式和类型划分。旅行社产品的形态是多种多样的，划分角度不同，表现形式各异。
( l ）按地理范围划分，可以分为国内旅游、国际旅游、洲际旅游、环球旅游等等；
( 2 ）按行程距离划分，可以分为远程旅游、近程旅游；
( 3 ）按旅游动机划分，可以分为消遣旅游、事务旅游（包括商务旅游、公务旅游和会展旅游）、个人和家庭事务旅游（主要指探亲访友旅游和求学旅游）;
( 4 ）按旅游者的组织形式，可以分为团体旅游和散客旅游；
( 5 ）按照产品包含的内容，可以分为包价旅游、非包价旅游；
( 6 ）按照产品档次，可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游；
( 7 ）按费用的来源划分，可以分为自费旅游和公费旅游；
( 8 ）按交通工共划分，可以分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游、徒步旅游；
( 9 ）按旅游主题划分，可以分为观光旅游、民俗旅游、考古旅游、会议旅游、文化旅游以及形形色色的专项旅游或特殊兴趣旅游。
2 ．产品的形态分析
这里，我们以包价为基础的分类方法为例，对产品形态展开分析。( l ）团体包价旅游
团体包价旅游，包含两层含义：其一是团体，即参加旅游的旅游者，一般由10 人或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项门，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一口三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动人场券等。
就旅游者而一言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格，顶知旅游费用，并可在旅游团内保持熟悉的气氛，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使旅游者其有安全感，所有这些都是包价旅游的优势。但是，包价旅游同时存在着旅游者不得不放弃自己的个性需求而适应团体包价旅游的劣势。另外，如果旅游者不幸选择了一家服务低劣的旅行社，整个旅程将变得让人无法忍受。就旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间，经常会发生各种变化，而．民在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。( 2 ）半包价旅游
半包价旅游，是与上述全包价旅游相比较而存在的一种产品形态。它是指，在全包价旅游的基础上，扣除午、晚餐费用的一种包价形式，其口的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
( 3 ）小包价旅游
小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括：接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前顶付户叮选择部分包括导游、风味餐、竹目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。
小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在明码实价、经济实惠、手续简便和机动灵活等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步并及到全国。小包价旅游侮批旅游者一般在10 人以下。
( 4 ）零包价旅游零包价旅游（ZeroPac kage Tour ) ，是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者，必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。
( 5 ）单项服务
单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社一单项服务内容的）' ”泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项日、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象十分广泛，但主要是零散的旅游者。包价旅游团中个别旅游者的特殊要求一般也视为单项服务。
单项服务又被称为委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同方式交旅行社办理。
近年来，委托代办业务日益重要，许多旅行社都成立了散客部或综合．业务部，专门办理单项服务。旅行社重视单项服务的根本原因，是全球性散客旅游的迅速发展。目前，全世界散客旅游所占比重，与传统的团体旅游相比越来越高，已达80 % ，在我国部分旅游城市，如北京，散客旅游者占旅游者总数的比例，也已高达60 ％。散客旅游的兴起，是旅游者心理需求个性化、国际旅游者旅游经验日趋丰富、信心与科技的推动等因素综合作用的结果。在我国，由于目前交通状况、语言障碍和信息网络等方面的原因，可能会在一段时间内滞后于世界散客旅游的发展水平，但散客旅游作为一种发展趋势却是不容置疑的。
从以上旅行社5 种基本产品形态的介绍中我们可以发现，从团体包价旅游到单项旅游服务，旅行社产品的构成要素逐步减少，服务要素的构成方式也各不相同。但这绝不等于说旅行社的产品只有以上种形态。事实上，在有利于满足旅游者需求和提高旅行社竞争力的前提下，任何产品形态都是允许的和可行的。
旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。
旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。其特征是旅游服务成为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。
旅游产品的分类：（一）按组装产品的概念来说，包括交通产品和旅游吸引物；（二）从旅游目的地的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务；（三）从旅游者的角度来看，旅游产品就是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一次完整的旅游经历。
度假旅游产品的类型有以下几类：
大体上有三种类型，一种类型就是度假村，度假村很大程度上和环城市旅游度假融为一体。
第二种类型的度假产品就是度假酒店，现在我们能够达到国际水准的度假酒店就全国来说也就几家，如海南三亚的凯莱、天域酒店，深圳观澜高尔夫球场的骏豪酒店，这些酒店虽然现在数量很少，但代表了度假酒店发展的方向，国内其它的度假区范围之内的酒店基本上还是类似于城市中转型酒店或者是观光型酒店。也就是说，这类度假旅游产品的发展差了“一口气”，和国际上典型的度假酒店相比，距离还是比较大的。
第三类度假产品就是专题度假项目，比如说，发展比较快的滑雪旅游，黑龙江省统计滑雪场已经发展到50多个，水平也是参差不齐。亚布力的发展在一些方面已经接近于和国际接轨，硬件设施、软件服务都比较到位。低档的滑雪场就是在城市郊区农田里垒起一个土坡，然后在上面堆上雪就可以开始滑雪了，一个人收费几块钱，生意也不错，一年下来可能有个几十万的利润。这反映了我国在开发度假旅游产品中很强的发明创造能力。从我国的国情看，低档次度假旅游产品发展适应了当前数量比较大的初级市场需求，这方面不能简单地否认其存在的客观合理性。就像是说，不能因为现在彩电发展就否定当年的黑白电视。因为任何一个产业发展过程都有一个产品的更新换代和逐步提升档次的过程。
以上三类产品从总量来说都不算太多，但是各有各的特色和优势，比如发展比较迅速的温泉度假村、山林性的度假村，许多度假村的效益还不错。
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